O CEO da Apple que Não Deixa de Responder
Um Caso Raro de Atendimento Personalizado
Quando você envia um e-mail para uma empresa gigante como a Apple, é comum não receber resposta ou, no melhor dos casos, uma resposta automatizada. No entanto, recentemente, um designer chamado David Siqueira teve um caso bem raro de atendimento personalizado. Em vez de uma resposta automática, David recebeu uma ligação internacional do próprio CEO da Apple, Tim Cook.**A História de um E-mail
Em uma segunda-feira, David Siqueira enviou um e-mail para a Apple apontando uma falha no aplicativo Música do seu iPad. Ele notou que era difícil identificar se a opção que sorteia as faixas está ativada ou não. Dois dias depois, David recebeu uma ligação internacional por volta das 13:30 h. O homem que atendeu disse falar em nome da Apple e se identificou como “Cook”.
**A Conversa com o CEO
David confessou que ficou tremendo quando percebeu que estava falando com o CEO da Apple. A conversa foi breve, mas o homem agradeceu a sua ajuda e disse que a Apple estava trabalhando para corrigir o problema. Ele também perguntou se David tinha mais alguma sugestão. Embora o número de telefone tenha procedência do escritório da Apple, ninguém tem a certeza se a pessoa com que David Siqueira conversou era realmente Tim Cook.
**A História de Steve Jobs
Quem trabalhou com Steve Jobs conta que ele eventualmente parava seus afazeres para responder pessoalmente e-mails de sugestões. Isso proporcionava uma conexão pessoal e real com os clientes. Quem sabe o novo CEO da Apple não prefira fazer o mesmo com o telefone?
**Um Caso Raro de Atendimento Personalizado
Este caso é emblemático de como uma empresa pode diferenciar-se por seu atendimento personalizado. Embora seja improvável que você receba uma ligação do CEO da Apple, é importante lembrar que um pequeno esforço pode fazer uma grande diferença em幼 relacionamento com os clientes.
- A Apple é conhecida por seu atendimento de qualidade
- Tim Cook é reconhecido por sua atenção ao cliente
- A simpatia e a empatia são fundamentais para um atendimento personalizado
**O Valor do Atendimento Personalizado
O atendimento personalizado é essencial para qualquer empresa que deseje diferenciar-se e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Embora seja comum não receber resposta imediata, é importante lembrar que um pequeno esforço pode fazer uma grande diferença.
Ao invés de esperar uma resposta automática, David Siqueira recebeu uma ligação do CEO da Apple. Isso não apenas demonstra compromisso com o cliente, mas também com sua satisfação.
